FAQ

1 – Qui fabrique les bijoux ?

Je conçois et fabrique moi-même mes bijoux dans mon atelier.

Je réalise personnellement les différentes étapes de fabrication des bijoux, à l’exception de certains éléments standards que je ne fabrique pas moi-même, notamment les papillons de boucles d’oreilles, certains fermoirs et les chaînes standards.

Lorsque je fabrique moi-même un fermoir ou un élément particulier, cela est précisé dans la description du bijou concerné.

Chaque bijou est ainsi réalisé avec soin, dans mon atelier, à l’exception des composants standards nécessaires à sa fabrication.

2 – Pourquoi ma boutique en ligne porte-t-elle mon nom et mon prénom ?

Tout simplement parce que je suis fière de mon nom.

J’ai choisi d’utiliser mon nom et mon prénom plutôt qu’un nom de marque afin de faire de mon identité personnelle une partie intégrante de mon entreprise et de mon travail de créatrice.

Derrière chaque bijou, il y a donc une personne : moi, Aurore Lacase, qui imagine, crée et fabrique vos bijoux dans mon atelier.

3 – Quel est mon univers ?

Mon univers est profondément inspiré par les époques anciennes, le merveilleux et la magie.

J’ai toujours été attirée par les bijoux qui semblent raconter une histoire, ceux qui pourraient appartenir à une autre époque ou avoir été découverts au détour d’un vieux coffret.

J’aime particulièrement l’atmosphère des époques historiques, des cabinets de curiosités, des contes, de la féérie et des légendes. Les matières naturelles, les pierres, les perles et les petits détails qui semblent avoir traversé le temps nourrissent beaucoup mon imagination.

À travers mes bijoux, j’aime créer un univers où se rencontrent l’élégance, le caractère ancien, la nature et une touche de magie.

Je ne cherche pas à reproduire une époque particulière, mais plutôt à en retrouver l’atmosphère : celle d’un bijou qui semble avoir une histoire, qui possède une âme et qui peut, à son tour, devenir un petit morceau de votre propre histoire.

C’est cette envie de mêler bijouterie, imaginaire et merveilleux qui fait aujourd’hui partie intégrante de mon univers créatif.

4 – Comment mesurer ma taille de doigt, de poignet ou de cou ?

Comment mesurer ma taille de doigt ?

1. Prenez un morceau de ficelle, un mètre ruban souple ou une bande de papier.
2. Faites-le/la passer autour de votre doigt, sans trop serrer.
3. Marquez l’endroit où les deux extrémités se rejoignent.
4. Mesurez ensuite la longueur obtenue à l’aide d’une règle.

La taille de doigt française correspond à la circonférence intérieure de la bague en millimètres.

Par exemple, un tour de doigt de 52 mm correspond à une taille 52.

Conseil : la taille d'un doigt peut légèrement varier au cours de la journée, notamment avec la chaleur. Pour une mesure la plus fiable possible, évitez de prendre votre mesure lorsque vos doigts sont particulièrement froids ou gonflés.

Comment mesurer mon tour de poignet ?

1. Prenez un mètre ruban souple, une ficelle ou une bande de papier.
2. Faites le tour de votre poignet, sans serrer.
3. Mesurez la longueur obtenue.
4. Pour un bracelet porté confortablement, il est généralement conseillé d’ajouter environ 1 cm à votre tour de poignet.

Le confort dépend toutefois de la façon dont vous aimez porter votre bracelet : près du poignet ou avec davantage d’aisance.

Comment mesurer mon tour de cou ?

1. Prenez un mètre ruban souple, une ficelle ou une chaîne.
2. Placez-le autour de votre cou, sans serrer.
3. Positionnez-le à l’endroit où vous souhaitez porter votre collier.
4. Mesurez ensuite la longueur obtenue.

Pour un ras-de-cou, vous pouvez notamment mesurer au niveau du petit creux situé entre les clavicules.

En cas de doute sur une taille, n’hésitez pas à me contacter avant de passer commande afin que je puisse vous conseiller.

5 – Comment les commandes sont-elles préparées et livrées ?

Je prépare vos commandes avec soin dans mon atelier.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés, du lundi au vendredi, à compter de la confirmation du paiement.

Ce délai correspond à la préparation et à l’expédition de la commande. Il faut ensuite ajouter le délai de transport du colis, qui dépend du transporteur et du mode de livraison choisi.

Les commandes sont expédiées selon les modalités indiquées sur le site, notamment via Colissimo / La Poste.

Pour connaître l’ensemble des conditions applicables à la livraison, notamment les délais, les éventuels retards et le transfert des risques, je vous invite à consulter l’Article 7 – Livraison des Conditions Générales de Vente.

Chaque bijou est présenté dans son écrin et accompagné d’une petite chamoisine permettant son entretien.

Les écrins et les boîtes d’expédition proviennent de Westpack. Ils sont recyclables et les boîtes bénéficient d’une certification FSC®. Je privilégie également, autant que possible, des matériaux d’emballage recyclables.

6 – Puis-je retourner une commande ?

Oui, pour les achats réalisés à distance, vous bénéficiez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours, conformément à la réglementation applicable aux consommateurs.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour m’informer de votre décision de vous rétracter.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, le ou les bijoux doivent être retournés dans les conditions prévues par les Conditions Générales de Vente.

Certains produits peuvent toutefois être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils sont réalisés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Pour connaître précisément les conditions applicables, consultez l’Article 6 – Droit de rétractation des Conditions Générales de Vente.

7 – Mes bijoux bénéficient-ils d’une garantie ?

Oui.

Il faut toutefois distinguer les garanties légales et la garantie commerciale que je propose.

La garantie légale de conformité

En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues par la loi.

Elle s’applique notamment lorsqu’un défaut de conformité existait au moment de la délivrance du bijou.

Pour les biens neufs, cette garantie s’exerce pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

La garantie des vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie légale relative aux vices cachés, dans les conditions prévues par le Code civil.

Ma garantie commerciale

En complément des garanties légales, je propose une garantie commerciale d’une durée d’un an, dans les conditions prévues par mes Conditions Générales de Vente.

Cette garantie commerciale concerne notamment certains défauts de fabrication ou problèmes liés au travail réalisé par mes soins.

Elle ne couvre pas les dommages résultant notamment d’un choc, d’une chute, d’un accident, d’une déformation, d’une mauvaise utilisation, d’un contact avec l’eau, les parfums, les cosmétiques ou certains produits chimiques, de l’usure normale ou d’un mauvais entretien.

Important : la garantie légale de conformité de 2 ans ne signifie pas que toute casse ou détérioration survenue pendant ces 2 ans est automatiquement prise en charge. Lorsqu’un dommage résulte d’un événement survenu après la livraison et imputable à l’utilisation ou à la manipulation du bijou, il ne constitue pas nécessairement un défaut de conformité.

Chaque demande est donc examinée au cas par cas afin de déterminer l’origine du problème.

Pour connaître l’ensemble des conditions applicables, consultez les Articles 10 et 11 – Garanties légales et garantie commerciale des Conditions Générales de Vente.

8 – Que faire si mon bijou est cassé ou endommagé ?

Contactez-moi avant toute réparation ou intervention sur le bijou.

Selon la situation, je pourrai vous demander des photographies ou vous proposer de me retourner le bijou afin que je puisse examiner son état et déterminer l’origine du dommage.

Si le problème relève d’une garantie applicable, la prise en charge sera effectuée conformément aux conditions prévues par les Conditions Générales de Vente.

Si le dommage n’est pas couvert par une garantie, je pourrai, lorsque cela est techniquement possible, vous proposer une réparation payante. Un devis pourra alors vous être communiqué avant toute intervention.

Il est important de ne pas faire réparer ou modifier le bijou par un tiers avant mon examen, car une intervention extérieure peut rendre l’analyse de l’origine du problème plus difficile et peut avoir une incidence sur la prise en charge au titre de la garantie commerciale.

9 – Que se passe-t-il si une perle naturelle ou une pierre se casse ou est perdue ?

Les perles naturelles et certaines pierres naturelles sont des éléments uniques ou présentant des variations naturelles de couleur, de forme, de taille et d’aspect.

En cas de casse ou de perte, il n’est donc pas toujours possible de retrouver une perle ou une pierre strictement identique à celle d’origine.

Lorsqu’un remplacement est possible, je pourrai rechercher un élément présentant des caractéristiques aussi proches que possible de l’élément d’origine.

Si un élément identique n’est pas disponible, une solution avec un élément similaire pourra éventuellement être proposée, avec votre accord.

Lorsqu’une réparation n’est pas couverte par une garantie, un devis pourra être établi avant toute intervention.

10 – Les bijoux sont-ils tous exactement identiques aux photographies ?

Les photographies présentées sur le site sont destinées à vous permettre de visualiser le bijou.

De légères différences peuvent toutefois exister entre les photographies et le bijou reçu, notamment en raison des conditions de prise de vue, de l’affichage sur les écrans et, pour les matières naturelles, de leurs variations propres.

Les pierres et perles naturelles peuvent notamment présenter des différences de couleur, de forme, de veinage, d’inclusions ou d’aspect.

Ces particularités font partie du caractère naturel et unique de ces matériaux.

11 – Où puis-je consulter les Conditions Générales de Vente et la Politique de confidentialité ?

Les Conditions Générales de Vente (CGV) précisent notamment les conditions de commande, de paiement, de livraison, de rétractation et les garanties applicables aux bijoux.

La Politique de confidentialité présente de manière détaillée les informations relatives à la collecte et au traitement de vos données personnelles.

Ces documents sont accessibles directement depuis le site.